Política de Privacidad
Última actualización: 28 de abril de 2025
En Crystanovari, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada por Usted
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:
Crea una cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, y contraseña.
Configura su perfil: fotografía de perfil, preferencias educativas, objetivos de aprendizaje, nivel académico, e intereses.
Realiza pagos: información de facturación, detalles de tarjeta de crédito o débito procesados a través de proveedores de pago seguros.
Participa en sesiones: preguntas, comentarios, trabajos enviados, y comunicaciones con instructores.
Se comunica con nosotros: contenido de mensajes, consultas de soporte, y comentarios sobre nuestros servicios.
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información:
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, cursos accedidos, progreso de aprendizaje, sesiones completadas, y clics realizados.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, y configuración de idioma.
Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada basada en su dirección IP.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies, web beacons, y tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia.
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluyendo:
Redes sociales: si conecta su cuenta con servicios de terceros, podemos recibir información de su perfil público.
Socios educativos: información compartida por instituciones o instructores asociados.
Proveedores de servicios: datos de procesadores de pago, servicios de análisis, y herramientas de comunicación.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación de Servicios
Gestión de cuentas: crear, mantener y administrar su cuenta de usuario.
Acceso a contenido: proporcionar acceso a cursos, materiales educativos, y sesiones en vivo.
Comunicación: enviar notificaciones sobre sesiones programadas, actualizaciones de cursos, y mensajes de instructores.
Procesamiento de pagos: gestionar transacciones, facturación, y reembolsos.
Soporte técnico: responder a sus consultas y resolver problemas técnicos.
2.2 Personalización y Mejora
Experiencia personalizada: adaptar contenido, recomendaciones de cursos, y rutas de aprendizaje según sus preferencias.
Análisis y optimización: analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades, diseño, y rendimiento de la plataforma.
Desarrollo de productos: desarrollar nuevas características, servicios, y herramientas educativas.
2.3 Comunicaciones de Marketing
Promociones: enviar información sobre nuevos cursos, ofertas especiales, y eventos educativos.
Boletines informativos: compartir contenido relevante, consejos de aprendizaje, y noticias de la plataforma.
Puede cancelar la suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado en cada mensaje.
2.4 Seguridad y Cumplimiento
Protección de la plataforma: detectar, prevenir, y responder a actividades fraudulentas, abuso, o violaciones de seguridad.
Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulaciones aplicables, y solicitudes de autoridades.
Resolución de disputas: investigar y resolver conflictos entre usuarios o con la plataforma.
3. Cómo Compartimos Su Información
No vendemos su información personal. Compartimos información en las siguientes circunstancias:
3.1 Con Instructores y Otros Usuarios
Su información de perfil, progreso de aprendizaje, y participación en sesiones puede ser visible para instructores y, en sesiones grupales, para otros participantes según la configuración de privacidad que elija.
3.2 Con Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
Procesadores de pago: para gestionar transacciones de manera segura.
Servicios de alojamiento: para almacenar datos y alojar la plataforma.
Herramientas de análisis: para comprender el uso y rendimiento de nuestros servicios.
Servicios de comunicación: para enviar correos electrónicos, notificaciones, y mensajes.
Proveedores de videoconferencia: para facilitar sesiones en vivo y grabaciones.
Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y usarla solo según nuestras instrucciones.
3.3 Por Razones Legales
Podemos divulgar su información si:
Es requerido por ley, regulación, proceso legal, o solicitud gubernamental.
Es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad, o seguridad, o los de nuestros usuarios.
Es necesario para detectar, prevenir, o abordar fraude, problemas de seguridad, o cuestiones técnicas.
3.4 Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición, venta de activos, o reestructuración, su información puede transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal.
3.5 Con Su Consentimiento
Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos otorgue su consentimiento explícito para hacerlo.
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma.
4.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como inicio de sesión y seguridad.
Cookies de rendimiento: recopilan información sobre cómo utiliza la plataforma para mejorar su funcionamiento.
Cookies de funcionalidad: permiten recordar sus preferencias y configuraciones personalizadas.
Cookies de marketing: utilizadas para ofrecer contenido y anuncios relevantes basados en sus intereses.
4.2 Gestión de Cookies
Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:
Cifrado: utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger datos en tránsito.
Controles de acceso: limitamos el acceso a información personal solo a empleados y proveedores autorizados.
Seguridad de infraestructura: utilizamos servidores seguros y realizamos auditorías de seguridad regulares.
Monitoreo continuo: supervisamos sistemas para detectar y responder a amenazas de seguridad.
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
Cuentas activas: mientras mantenga una cuenta activa con nosotros.
Cuentas inactivas: podemos eliminar cuentas inactivas después de un período prolongado sin actividad.
Datos de transacciones: conservados según requerimientos legales y fiscales.
Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite eliminación.
Después de la eliminación, algunos datos pueden permanecer en copias de respaldo durante un período limitado antes de ser eliminados permanentemente.
7. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
7.1 Acceso y Portabilidad
Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted y recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
7.2 Corrección
Puede actualizar o corregir información inexacta o incompleta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
7.3 Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. Algunas información puede conservarse según requerimientos legales.
7.4 Restricción y Objeción
Puede solicitar la restricción del procesamiento de su información o oponerse a ciertos usos de sus datos.
7.5 Retirada de Consentimiento
Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
7.6 Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: contact@crystanovari.com
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.
8. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de edad según las leyes aplicables en su jurisdicción. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.
Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos en: contact@crystanovari.com
9. Transferencias Internacionales de Datos
Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, donde las leyes de protección de datos pueden diferir.
Cuando transferimos información internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo:
Cláusulas contractuales estándar: acuerdos que requieren que los destinatarios protejan sus datos.
Certificaciones de privacidad: verificación de que los proveedores cumplen con estándares reconocidos.
Medidas de seguridad adicionales: cifrado y controles de acceso para proteger datos en tránsito.
10. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros.
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite, ya que sus prácticas pueden diferir de las nuestras.
11. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales, u otros factores.
Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:
Correo electrónico: a la dirección registrada en su cuenta.
Notificación en la plataforma: un aviso visible al iniciar sesión.
Actualización de fecha: la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes, o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:
Correo electrónico: contact@crystanovari.com
Teléfono: +52 55 2017 7203
Dirección postal: Calle Cervantes Y Padilla 1434, Centro, 91890 Veracruz, Ver., México
Nos esforzamos por responder a todas las consultas legítimas dentro de un plazo razonable y trabajaremos con usted para resolver cualquier inquietud sobre su privacidad.
Crystanovari se compromete a la transparencia y la protección de su privacidad. Gracias por confiar en nosotros con su información personal y su educación.